____ (имя клиента), вот понимание задачи на данный момент. Нам с вами её надо утвердить.

Как мы понимаем задачу: здесь описывается бизнес клиента и то, какую задачу нам необходимо решить.

Как мы планируем её решить: тут мы предлагаем корректный с нашей точки зрения инструмент решения задачи. Например, разработать айдентику или сайт. Обосновываем, почему мы используем именно этот инструмент. Возможно, инструмент не будет совпадать с тем, что запрашивал клиент изначально.

Всё ли верно? Уточняем у клиента, верно ли поняли задачу и согласен ли он с ней.

Если да, то мы начинаем работу по _____________ (наименование услуги).

Главный критерий качества постановки задачи — явно названное полезное действие, сформулированное в мире клиента.

Правила согласования бизнес задачи:

1. Не верьте клиенту.
2. Задавайте неудобные вопросы. Важно убрать боязнь обидеть клиента. Обида — это несовпадение ожидания в поведении: я думал, что ты будешь вести себя так, а ты ведёшь себя иначе.
3. Чётко понимайте то, за что вам платят. Есть рынок, в нашем случае — рынок креативных бюро и студий веб разработки. Делают сайты — все, айдентику — все. Но клиент делает выбор именно в вашу пользу, почему? Цена, качество, профессионализм?

Чтобы сделать классный проект, надо понимать детально то, что вы делаете. Чтобы детально понимать, надо задавать вопросы и выяснять детали. По сути, вам за это и платят — за правильные вопросы. Нарисовать сайт и дизайн может кто угодно. Решить проблему бизнеса — единицы.

Пример sēns. Один из неудобных вопросов, которые мы задаём, это: а есть ли у вас деньги (какой бюджет и как он связан с финансовыми планами компании)? Очень прикольный вопрос, который позволяет приземлить человека в реальность. Это нормальный, адекватный вопрос. Мы можем придумать стратегию продвижения, а у клиента просто не будет денег её реализовать.

Дополнительные вопросы: есть ли у вас план? Как айдентика (сайт, смм и прочее) вам в этом поможет? Откуда информация, которой вы оперируете? Какие будут следующие действия после сотрудничества с нами?

У вас есть первые результаты работы, теперь надо их презентовать. Как?

1. Презентуйте лично, всегда.
2. Проговорите бизнес задачу, которую вы решали. Если были какие-то гипотезы, то их стоит озвучивать.
3. Показывайте результат и комментируйте.
4. Давайте возможность клиенту подумать и не требуйте моментальных ответов и решений.
5. Запишите все комментарии клиента. Все.

Главным итогом презентации становится список вопросов и замечаний клиента, собранных тщательно, подробно, внимательно и без эмоций. Клиент даёт комментарии сразу на встрече и после неё в письме.

После встречи мы публикуем все записанные замечания отдельным сообщением в Basecamp и даём доступ клиенту. Он должен подтвердить, всё ли мы верно записали.

Дальше происходит сортировка замечаний, работа с ними. Вы с командой обсуждаете замечания и выбираете один из 3 вариантов действий:

• Перенести замечание на следующую итерацию
• Взять в работу
• Углубиться в понимание проблемы.

Последний — самый нежелательный, потому что вы оттягиваете решение и зачастую сам срок проекта.

Следующим этапом вы утверждаете правки с клиентом. Он подтверждает пул работ и вы назначаете следующую встречу.

Работа с клиентами. Каждый из нас боится обратной связи, а точнее — столкнуться с критикой. Будь она положительна, или же отрицательна.

Какой именно страх препятствует выходу в социум? Что стоит за этим страхом: качество продукта, ценность собственной работы? Может, дело в недосказанности и несогласованности нюансов? Открытых вопросов?

Выпишите свои страхи и потенциальные чувствительные участки, за ними стоящие. Опыт? Предшествующие неудачи, или бартер, идущий в корне из детства?


Домашнее задание выполняется по вашему желанию и ответственности. Если у вас приобретен тариф DEEP или WRECK DIVING, мы изучим ваши ответы и дадим на них развёрнутую обратную связь.

Присылайте выполненные задания на почту actions@eyesplatform.ru с темой «Лекция 4 — Задание».